Despedir clientes como estrategia de crecimiento
Lo mejor que hice por mi agencia fue despedir a tres clientes. Cómo el offboarding estratégico creó espacio para mejor trabajo.
En el Q3 del año pasado, di de baja a tres clientes de Novofex. Pagaban bien. No eran personas difíciles. Pero consumían una cantidad desproporcionada de energía creativa en trabajo que no nos empujaba hacia adelante.
El costo oculto de los clientes desalineados
Toda agencia los tiene. Clientes que pagan sus facturas a tiempo pero requieren revisiones interminables porque la visión nunca termina de alinearse. Clientes cuyos proyectos son técnicamente rentables pero creativamente anestesiantes. El P&L dice que son buenos clientes. El equipo dice otra cosa.
El costo oculto es la oportunidad. Cada hora invertida en trabajo desalineado es una hora que no se invierte en la pieza de portafolio que atrae al siguiente nivel de cliente. Cada ciclo de revisiones es ancho de banda creativo que podría alimentar algo extraordinario.
El proceso de offboarding
No los despedí. Los gradué. Conversaciones honestas sobre hacia dónde vamos como agencia y por qué sus necesidades podrían estar mejor atendidas por otro socio. Planes de transición. Referidos a agencias que encajaban mejor. Ningún puente quemado.
En 60 días, esos tres espacios se llenaron con clientes cuyo trabajo nos enorgullece mostrar. El ingreso fue comparable. La energía fue transformadora.